INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR USUARIO

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MANUAL MODULO FORMATIVO

ANA ISABEL ZAPATERO ÁLVAREZ

14,50 €
IVA incluido
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Editorial:
Editorial Cep Oposiciones, S.L.
Año de edición:
2012
Materia
Material didáctico
ISBN:
978-84-681-2575-6
Páginas:
152
Encuadernación:
Rústica
14,50 €
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UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR
- Procesos de atención al cliente/consumidor
- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
- Aspectos legales en relación con la atención al cliente

UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR
- Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
- Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

Atención al Cliente / Consumidor / Usuario es uno de los módulos formativos del nuevo Certificado de Profesionalidad ACTIVIDADES DE VENTA (Real decreto 1377/2008).

Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

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